廣州市深入貫徹落實國家關于優化營商環境的決策部署,聚焦市場主體關切,在獲得用水等重點領域持續深化改革創新。通過大力推行“三零”(零上門、零審批、零投資)服務模式,并深度融合信息技術咨詢服務,廣州正以高效、便捷、智慧的服務,顯著提升企業用水接入效率,降低制度性交易成本,為城市高質量發展注入了強勁動力。
一、“三零”服務:重塑獲得用水體驗
廣州的“獲得用水”改革,核心在于“三零”服務。
- “零上門”:借助“互聯網+政務服務”,企業用戶可通過線上營業廳、政務服務平臺、手機APP等多種渠道,全程網上辦理用水報裝申請,無需前往實體營業廳,實現“數據多跑路,群眾零跑腿”。申請材料電子化提交與共享,進一步簡化了流程。
- “零審批”:對于社會投資小型低風險工程建設項目等符合條件的用戶,水務企業主動對接,將供水接入環節納入并聯審批或實行告知承諾制,大幅壓縮甚至取消了內部審批環節。相關部門協同聯動,實現信息共享、并聯辦理,極大提升了接入效率。
- “零投資”:針對符合條件的小微企業,廣州將供水接入工程費用納入企業成本,或由財政、水務企業承擔,延伸投資界面至用戶建筑區劃紅線,切實降低了企業,特別是小微企業的初期用水成本,減輕了經營負擔。
二、技術賦能:信息技術咨詢服務的核心支撐
“三零”服務的順暢運行,離不開先進信息技術的深度賦能。專業的信息技術咨詢服務在此過程中扮演了“智慧大腦”和“系統神經”的關鍵角色。
- 系統規劃與整合咨詢:咨詢服務幫助水務企業和政府部門規劃設計一體化的線上服務平臺,整合政務數據、地理信息、管網數據、用戶信息等,打破“數據孤島”,為實現“一網通辦”和并聯審批奠定數據基礎。
- 流程優化與再造咨詢:通過對傳統獲得用水流程的深度診斷,信息技術咨詢提供流程數字化再造方案,將串聯環節改為并聯,自動化流轉任務,設置關鍵節點監控,確保“三零”承諾在系統中得到固化與高效執行。
- 智慧管網與物聯網應用咨詢:咨詢服務推動SCADA(數據采集與監控系統)、GIS(地理信息系統)、智能水表等物聯網技術的應用。這不僅能實現管網實時監控、快速定位與應急響應,也為提前獲取用戶用水需求、主動服務提供了可能,變“被動接單”為“主動推送”。
- 數據分析與決策支持咨詢:利用大數據分析技術,對用水報裝類型、區域分布、辦理時長、用戶滿意度等進行多維度分析,為持續優化服務政策、精準資源配置提供數據驅動的決策依據。
三、“三零”速度的廣州實踐與成效
通過“三零”服務與信息技術的雙輪驅動,廣州獲得用水實現了質的飛躍:
- 時間大幅壓縮:用水報裝時間從原來的十余個工作日普遍壓縮至數個工作日以內,部分簡單案件實現“即時通水”。
- 環節極度精簡:申請材料大幅精簡,辦理環節從原來的多個縮減為“申請簽約”和“接通供水”等極簡步驟。
- 成本顯著降低:“零投資”政策直接惠及廣大小微企業,制度性成本持續下降。
- 滿意度持續提升:便捷、透明、高效的線上服務體驗,增強了企業和群眾的獲得感與滿意度。
四、展望未來:持續深化與智慧升級
優化營商環境永遠在路上。下一步,廣州可在現有基礎上,進一步深化信息技術應用:
- 深化“一網通辦”:推動獲得用水與不動產登記、工程項目審批等系統更深層次融合,實現更廣泛的“一件事一次辦”。
- 探索區塊鏈應用:利用區塊鏈技術不可篡改、可追溯的特性,應用于用水合同、審批流程存證等領域,提升公信力與透明度。
- 發展智能預測服務:基于大數據和人工智能模型,預測區域用水需求增長,提前規劃管網布局,實現更前瞻性的基礎設施服務。
- 構建全方位數字客服:升級智能客服機器人,提供7x24小時咨詢、故障報修、進度查詢等服務,提升用戶交互體驗。
廣州以“三零”服務為抓手,以信息技術咨詢服務為引擎,在獲得用水領域跑出了令人矚目的“加速度”。這不僅是一項便民惠企的服務改革,更是城市治理體系與治理能力現代化的重要體現。持續融合創新技術,優化服務流程,廣州的營商環境必將更具吸引力、競爭力和生命力,為在大灣區建設中發揮核心引擎作用提供堅實支撐。